Une erreur 911 fatale: que se passe-t-il si vous essayez d'accéder aux services d'urgence à partir d'un téléphone portable?

By | Septembre 16, 2017

Aux États-Unis, le pourcentage 70 de tous les appels d'urgence à destination de 911 (dans d'autres pays, le numéro de téléphone d'urgence est 112) est effectué sur des téléphones portables. Les ambulances, la police, les pompiers et les opérateurs d'urgence reçoivent toutefois rarement des données GPS sous forme de 5 pour cent du temps.

Une erreur 911 fatale: que se passe-t-il si vous essayez d'accéder aux services d'urgence à partir d'un téléphone portable?

Une erreur 911 fatale: que se passe-t-il si vous essayez d'accéder aux services d'urgence à partir d'un téléphone portable?


Sur 2008, Denise Lee, de Sarasota, en Floride, a été kidnappée et enfermée dans le coffre de la voiture de son kidnappeur. Il a réussi à appeler 911 à partir de son téléphone portable, mais le répartiteur n'a pas été en mesure de trouver une solution à son problème. Elle a été violée et tuée avant de pouvoir se rencontrer.

À 2010, Carol Ouellet a appelé 911 depuis son domicile à Cortez, au Colorado, alors que ses poumons se remplissaient rapidement de sang. Elle ne pouvait laisser que quelques phrases avant de ne plus pouvoir parler. Par heure, les répartiteurs ont déterminé le lieu d'où ils ont été appelés. Deux heures plus tard, j'étais déjà mort.

En décembre de 2014, Shanell Anderson, âgée de 31, d’Atlanta, en Géorgie, était en train de préparer des journaux. Son camion est sorti dans un étang. Elle tenta de s'échapper mais les portes ne bougèrent pas et elle appela 911 depuis son téléphone portable. Elle a pu expliquer sa situation à la répartitrice et elle pourrait également nommer les rues transversales les plus proches de l'endroit où elle se trouvait, y compris ses codes postaux. Malheureusement, il avait conduit à un étang dans le comté de Cherokee, en Géorgie, et la tour de téléphonie mobile la plus proche avait envoyé son appel dans un centre 911 du comté de Fulton, en Géorgie. Le répartiteur n'a pas pu trouver les rues qu'il a appelées encore et encore sur une carte et lorsque les secouristes sont finalement arrivés 20 quelques minutes plus tard, elle était déjà dans le coma. Anderson est décédé 10 quelques jours plus tard à l'hôpital.

Selon votre lieu de résidence aux États-Unis, votre téléphone cellulaire peut avoir une utilité limitée pour les appels d'urgence car il ne transmet pas d'informations au centre d'appels 911.

Le système 911 a été mis au point avant l’utilisation courante des téléphones cellulaires, pour les lignes terrestres câblées dans le système téléphonique, la transmission des appels et la localisation immédiate dans le système d’intervention d’urgence.

Lorsque vous effectuez un appel d'urgence sur votre téléphone portable, un processus différent s'ensuit. Votre appel n'est pas dirigé vers la tour de téléphonie cellulaire la plus proche, mais vers la tour de téléphonie cellulaire la plus proche compatible avec le téléphone. Ensuite, l’appel est envoyé au centre 911 situé dans le territoire de l’antenne de ce téléphone mobile, qu’il s’agisse ou non de la même zone de service que celle où ils se trouvent en situation d’urgence. Les opérateurs 911 peuvent voir la phase 1 de l'information, l'emplacement de l'antenne du téléphone mobile à laquelle le téléphone se connecte. Ensuite, le système transmet numériquement une demande au fournisseur de service cellulaire pour la phase 2 de l'information, la position GPS de votre téléphone. L'acquisition des informations de phase 2 peut prendre des secondes, voire des minutes, et ne renvoie souvent pas de lieu.

C'est un problème si l'appelant ne peut pas parler. C'est également un problème si, comme ce fut le cas pour Shanell Anderson, les ordinateurs du centre d'appels ne sont pas chargés avec des cartes proches des zones de service 911.

À quelle fréquence les téléphones cellulaires ne peuvent-ils pas transmettre de données de localisation?

  • En Californie, à 2013, le pourcentage de téléphones cellulaires 50 n’a pas pu transmettre de données de localisation pendant les appels vers 911. En 2014, les chiffres étaient pires, le pourcentage 63. Dans la Silicon Valley, le chiffre était de 90 pour cent.
  • Dans les grandes villes du Texas, notamment Austin et Houston, les deux tiers des appels sur 911 sur un téléphone portable n'ont pas permis de trouver une solution immédiate sur site.
  • Dans la banlieue de Virginie, Washington, DC, pas plus de 29 pour cent des appels vers un emplacement 911 inclus.

Que pouvez-vous faire pour être sûr d'être trouvé lorsque vous appelez 911?

La Federal Communications Commission (FCC) et les quatre principales entreprises de téléphonie mobile travaillent sur une solution, même si elles y travaillent très lentement. Les nouvelles règles de la FCC exigent que l’identification des données soit transmise dans seulement 40 pour cent des appels téléphoniques cellulaires dans 2017 et 80 pour cent des appels téléphoniques cellulaires vers 911 dans 2021.
Toutefois, même dans le cadre de ces objectifs, les grandes entreprises hésitent à assumer la responsabilité de tous les appels. Son association professionnelle, la CTIA The Wireless Association, indique clairement que les téléphones cellulaires n’étaient pas conçus pour une utilisation en intérieur. Il est donc raisonnable de s’attendre à ce qu’ils fonctionnent pour les appels vers 911 lorsqu’ils sont utilisés à l’intérieur.

Les dernières règles de la FCC ne sont pas la première tentative d’améliorer la transmission des données de localisation avec des appels à 911. L'objectif initial était les deux tiers des appels 911 effectués par des téléphones cellulaires d'extérieur pour l'année 2002. Malgré cette fiabilité relativement modeste, la norme de fiabilité a été retardée, et le délai, et le délai encore, pour les années 15. Les données GPS des téléphones mobiles utilisés à l'intérieur sont souvent à des centaines de pieds.

Dans les limites sérieuses du système, quelle est la meilleure chose à faire?

  • Ne supposez pas que zéro barre signifie aucun service. Parfois, vous pouvez vous connecter au 911 même si vous ne pouvez pas les écouter ou si vous ne pouvez pas entendre, et juste assez d'informations peuvent être transmises par un ingénieux répartiteur 911 pour envoyer de l'aide.
  • Si vous n'avez pas payé votre facture téléphonique, vous pouvez toujours utiliser le téléphone pour appeler 911. Cependant, il n'y a aucun moyen de vous rappeler. Si vous raccrochez ou si votre appel est coupé, vous devrez rappeler le numéro pour continuer à parler avec le répartiteur.
  • Lorsqu'il n'y a pas de service de téléphonie cellulaire, laissez votre téléphone. Le téléphone essaiera de créer une "poignée de main numérique" avec la dernière tour de téléphonie cellulaire contactée. Si les opérateurs 911 savent que votre service de téléphonie cellulaire est en place, ils pourront peut-être localiser le téléphone et vous-même.
  • En attendant l’arrivée de l’aide, laissez la batterie dans le téléphone. Éteignez le rétro-éclairage. Désactivez le Wi-Fi et le Bluetooth. Tenez le téléphone pour pouvoir recevoir des appels, mais utilisez-le uniquement si cela est absolument nécessaire.
  • Lorsqu'un appel ne peut être passé, envoyez un texte. Ceci est particulièrement utile dans les situations d'urgence généralisées où les réseaux de téléphonie cellulaire sont surchargés. Vous ne pouvez pas mettre de texte dans 911, mais vous pouvez envoyer des textes à des amis ou à la famille susceptibles d'appeler 911.

Que se passe-t-il si l'appareil communique uniquement avec Internet? Vous ne pouvez pas appeler 911 directement à partir d'Internet, mais vous pouvez contacter des amis, publier des messages sur Facebook ou sur des forums de discussion et demander l'aide d'un autre service d'urgence.

Si vous vous abonnez à une enveloppe Internet Voice Protocol (VoIP), assurez-vous que votre fournisseur VoIP connaît votre adresse physique et maintenez votre ordinateur portable chargé. Vous ne voulez pas que votre équipement s'arrête au milieu d'un appel vers 911.

Auteur: Rafaela García

Rafaela Garcia est une auteure, écrivaine et rédactrice basée en Espagne. Passionnée par la santé et la beauté, Rafaela Garcia a écrit le contenu de nombreuses publications Web et imprimées et aime particulièrement partager ses connaissances avec d'autres, en raison de sa formation d'enseignante. Elle croit fermement que la beauté commence de l'intérieur et que plus vous prenez soin de vous physiquement et mentalement, mieux vous vous verrez.

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