Um erro fatal do 911: O que acontece se você tentar acessar serviços de emergência de um telefone celular?

By | Setembro 16, 2017

Nos Estados Unidos, o 70 por cento de todas as chamadas de emergência para o 911 (em outros países o número de telefone de emergência é 112) é feito em telefones celulares. Ambulâncias, polícia, bombeiros e operadores de emergência, no entanto, recebem dados de GPS raramente como 5 por cento do tempo.

Um erro fatal do 911: O que acontece se você tentar acessar serviços de emergência de um telefone celular?

Um erro fatal do 911: O que acontece se você tentar acessar serviços de emergência de um telefone celular?


No 2008, Denise Lee, de Sarasota, Flórida, foi sequestrada e trancada no porta-malas do carro do seqüestrador. Ele conseguiu ligar para o 911 pelo celular, mas o despachante não conseguiu resolver o local. Ela foi estuprada e morta antes que pudesse se encontrar.

Na 2010, Carol Ouellet ligou para 911 de sua casa em Cortez, Colorado, enquanto seus pulmões rapidamente se encheram de sangue. Ela só podia deixar algumas frases antes que não pudesse mais falar. Quando os despachantes determinaram o local de onde foram chamados, duas horas depois, eu já estava morto.

Em dezembro de 2014, Shanell Anderson, de Atlanta, Geórgia, de 10 anos, estava nas primeiras manhãs, entregando jornais. Seu caminhão saiu em um lago. Ela tentou escapar, mas as portas não se moveram, então ela ligou para o 31 do celular. Ela foi capaz de explicar sua situação ao despachante e também pode nomear as ruas transversais mais próximas de onde estava, incluindo seus códigos postais. Infelizmente, ele havia levado a um lago no Condado de Cherokee, na Geórgia, e a torre de celular mais próxima havia enviado sua ligação para um centro 911 no Condado de Fulton, na Geórgia. O despachante não conseguiu encontrar as ruas para as quais ligou várias vezes no mapa e, quando os socorristas finalmente chegaram ao 911 minutos depois, ela já estava em coma. Anderson morreu 20 dias depois em um hospital.

Dependendo de onde você mora nos Estados Unidos, seu telefone celular pode ser de uso limitado para chamadas de emergência, pois não retransmite informações para a central de atendimento 911.

O sistema 911 foi desenvolvido antes do uso comum dos telefones celulares, para linhas terrestres com fio no sistema telefônico, transmissão de chamadas e localização imediata no sistema de resposta a emergências.

Ao fazer uma chamada de emergência no seu telefone celular, ocorre um processo diferente. Sua chamada não é direcionada para a torre de celular mais próxima, mas para a torre de celular mais próxima que seja compatível com o telefone. Em seguida, a chamada é enviada ao centro 911 na jurisdição da antena do telefone móvel, independentemente de ser a mesma área de serviço em que eles estão sofrendo uma emergência. As operadoras 911 podem ver a fase 1 das informações, o local da antena do celular onde o telefone se conecta. Em seguida, o sistema transmite digitalmente uma solicitação ao provedor de serviços de celular para a fase 2 das informações, a localização GPS do seu telefone. A aquisição das informações da fase 2 pode levar segundos ou até minutos, e geralmente não retorna um local.

Isso é um problema se o chamador não puder falar. Também é um problema se, como aconteceu com Shanell Anderson, os computadores da central de atendimento não estiverem carregados com mapas perto das áreas de serviço 911.

Com que frequência os celulares não podem transmitir dados de localização?

  • Na Califórnia, no 2013, o 50 por cento dos celulares não conseguiu transmitir dados de localização durante as chamadas para o 911. No 2014, os números eram piores, o percentual do 63. No Vale do Silício, o número era 90 por cento.
  • Nas grandes cidades do Texas, incluindo Austin e Houston, dois terços das ligações para o 911 falharam em fornecer uma solução imediata no local.
  • Nos subúrbios da Virgínia, em Washington, DC, não mais do que o 29 por cento das chamadas para o 911 incluíam local.

O que você pode fazer para garantir que você seja encontrado ao ligar para o 911?

A Federal Communications Commission (FCC) e as quatro principais empresas de telefonia celular estão trabalhando em uma solução, embora estejam trabalhando muito lentamente. As novas regras da FCC exigem que a identificação dos dados seja transmitida em apenas 40 por cento das chamadas de telefone celular no 2017 e 80 por cento das chamadas de telefone celular para o 911 no 2021.
Mesmo dentro desses objetivos, no entanto, as grandes empresas relutam em assumir a responsabilidade por todas as ligações. Sua associação comercial, CTIA The Wireless Association, afirma claramente que os telefones celulares não foram projetados para uso interno, portanto, é razoável esperar que eles trabalhem para chamadas para o 911 quando usados ​​em ambientes fechados.

As regras mais recentes da FCC não são a primeira tentativa de melhorar a transmissão de dados de localização com chamadas para 911. O objetivo original era dois terços das chamadas do 911 feitas por telefones celulares externos para o ano 2002. Apesar deste padrão de confiabilidade relativamente modesto ter sido adiado, e o atraso e o atraso novamente, durante os anos 15. Os dados de GPS para telefones celulares usados ​​em ambientes fechados geralmente ficam fora de centenas de metros.

Dentro das sérias limitações do sistema, qual é a melhor coisa que você pode fazer?

  • Não assuma zero bar significa que não há serviço. Às vezes, você pode se conectar ao 911 mesmo que não possa ouvi-lo ou não pode ouvi-lo, e apenas informações suficientes podem ser transmitidas por um expedidor engenhoso do 911 para enviar ajuda.
  • Se você não pagou sua conta telefônica, ainda poderá usá-lo para ligar para a 911. No entanto, não há como ligar de volta. Se você desligar ou sua ligação for cortada, será necessário rediscar para continuar conversando com o atendente.
  • Cuando no hay un servicio de telefonía celular, deje su teléfono. El teléfono tratará de hacer un «apretón de manos digital» con la última torre de telefonía celular se puso en contacto. Si los operadores del 911 saben que su servicio de telefonía celular, que puede ser capaz de localizar el teléfono, y a usted.
  • Enquanto aguarda a chegada da ajuda, mantenha a bateria no telefone. Desligue a luz de fundo. Desligue o Wi-Fi e o Bluetooth. Segure o telefone para poder receber chamadas, mas use-o apenas como absolutamente necessário.
  • Quando uma chamada não puder ser feita, envie um texto. Isso é especialmente útil em situações de emergência generalizadas em que as redes de telefonia celular estão sobrecarregadas. Você não pode inserir texto no 911, mas pode enviar textos para amigos ou familiares que possam ligar para o 911.

O que acontece se o dispositivo se comunicar apenas com a Internet? Você não pode ligar para o 911 diretamente da Internet, mas pode entrar em contato com amigos ou postar no Facebook ou nas salas de bate-papo e solicitar outra ajuda de emergência.

Se você assinar um envelope de Protocolo de Voz na Internet (VoIP), verifique se o seu provedor de VoIP conhece seu endereço físico e mantenha seu laptop carregado. Você não deseja que seu equipamento seja desligado no meio de uma chamada para 911.

Autor: Rafaela García

Rafaela Garcia é uma autora, escritora e editora baseada na Espanha. Com uma verdadeira paixão pela saúde e beleza, Rafaela Garcia escreveu o conteúdo de inúmeras publicações na web e impressa e gosta especialmente de compartilhar seu conhecimento com outras pessoas, devido à sua formação como professora. Ela acredita firmemente que a beleza começa por dentro e quanto mais você se cuidar fisicamente e mentalmente, melhor se verá.

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