Un error fatal de 911: ¿Qué sucede si se intenta acceder a servicios de emergencia desde un teléfono celular?

En los Estados Unidos, el 70 por ciento de todas las llamadas de emergencia al 911 ( en otros paises el teléfono de emergencias es el 112 ) se realizan en los teléfonos celulares. Ambulancia, policía, bomberos y operadores de urgencias, sin embargo, reciben datos GPS pocas veces como el 5 por ciento del tiempo.

Un error fatal de 911: ¿Qué sucede si se intenta acceder a servicios de emergencia desde un teléfono celular?

Un error fatal de 911: ¿Qué sucede si se intenta acceder a servicios de emergencia desde un teléfono celular?


En 2008, Denise Lee, de Sarasota, Florida, fue secuestrado y encerrado en el maletero del coche de su secuestrador. Se las arregló para llamar al 911 desde su teléfono celular, pero el despachador no fue capaz de conseguir un arreglo en su ubicación. Ella fue violada y asesinada antes de que pudiera encontrarse.

En 2010, Carol Ouellet llamó al 911 desde su casa en Cortez, Colorado, mientras sus pulmones se llenaron rápidamente con sangre. Ella sólo pudo salir un par de frases antes de que ella ya no pudiera hablar. Por los despachadores de tiempo determinaron la ubicación desde la que fueron llamados, dos horas más tarde, ya estaba muerta.

En diciembre de 2014, 31 años de edad, Shanell Anderson, de Atlanta, Georgia fue en sus rondas de la mañana, la entrega de periódicos. Su camioneta se salió en un estanque. Ella trató de escapar, pero las puertas no se movía, así que llamó al 911 desde su teléfono celular. Ella fue capaz de explicar su situación al despachador, y ella también podría nombrar las calles transversales más cercano a donde estaba ella, incluso su códigos postales. Por desgracia, había conducido a un estanque en el condado de Cherokee, Georgia, y la torre de telefonía celular más cercana había envido su llamada a un centro de 911 en el condado de Fulton, Georgia. El despachador no podía encontrar las calles que llamó una y otra vez en un mapa, y cuando los rescatistas finalmente llegaron 20 minutos más tarde, ella ya estaba en estado de coma. Anderson murió 10 días más tarde en un hospital.

Dependiendo de donde usted vive en los Estados Unidos, su teléfono celular puede ser de uso limitado para llamadas de emergencia porque no retransmite la información al centro de llamadas 911.

El sistema 911 fue desarrollado antes de los teléfonos celulares eran de uso común, para las líneas terrestres cableadas en el sistema de telefonía, transmisión de la llamada y la ubicación de inmediato en el sistema de respuesta de emergencia.

Al realizar una llamada de emergencia en su teléfono celular, un proceso diferente sobreviene. Su llamada no se dirige a la torre de telefonía celular más cercana, pero a la torre de telefonía celular más cercana que es compatible con el teléfono. Luego, la llamada se envía al centro de 911 en la jurisdicción de esa antena de telefonía móvil, si es o no es la misma área de servicio donde están teniendo una emergencia. Los operadores del 911 pueden ver la fase 1 de la información, la ubicación de la antena de telefonía móvil donde el teléfono se conecta. Entonces, el sistema transmite digitalmente una solicitud al proveedor de servicio celular para la fase 2 de la información, la ubicación GPS de su teléfono. La adquisición de la fase 2 la información puede tomar segundos, o incluso minutos, ya menudo no devolver un lugar en absoluto.

Eso es un problema si la persona que llama no puede hablar. Es también un problema si, como le sucedió a Shanell Anderson, las computadoras del centro de llamadas no están cargados con mapas de cerca del áreas de servicio del 911 .

¿Con qué frecuencia los teléfonos celulares no pueden transmitir datos de ubicación?

  • En California, en 2013, el 50 por ciento de los teléfonos celulares no pudo transmitir datos de localización durante las llamadas al 911. En 2014, las cifras fueron peores, el 63 por ciento. En Silicon Valley, la cifra fue de 90 por ciento.
  • En las grandes ciudades de Texas, incluyendo Austin y Houston, dos tercios de las llamadas de teléfonos celulares al 911 no lograron transmitir una solución inmediata en el lugar.
  • En los suburbios de Virginia de Washington, DC, no más del 29 por ciento de las llamadas al 911 incluido ubicación.

¿Qué puede hacer para asegurarse de que le encuentran al llamar al 911?

La Comisión Federal de Comunicaciones (FCC) y las cuatro principales compañías de teléfonos celulares están trabajando en una solución, a pesar de que están trabajando en ello con mucha lentitud. Las nuevas normas de la FCC exigen la identificación de datos a transmitir en apenas 40 por ciento de las llamadas de teléfonos celulares en 2017, y el 80 por ciento de las llamadas de teléfonos celulares a 911 en 2021.
Incluso dentro de estos objetivos, sin embargo, las grandes compañías son reticentes a asumir la responsabilidad de todas las llamadas. Su asociación comercial, CTIA The Wireless Association, dice claramente que los teléfonos celulares no fueron diseñados para uso en interiores, por lo que es razonable esperar que funcionen para las llamadas al 911 cuando se utiliza en interiores.

Las últimas normas de la FCC no son el primer intento de mejorar la transmisión de datos de ubicación con llamadas al 911. La meta original era de dos tercios de las 911 llamadas realizadas por teléfonos celulares al aire libre para el año 2002. A pesar de esta norma fiabilidad relativamente modesto se ha retrasado, y el retraso, y el retraso de nuevo, durante 15 años. Datos del GPS para teléfonos móviles utilizados en el interior es a menudo fuera de cientos de pies.

Dentro de las limitaciones graves del sistema, ¿que es lo mejor que puedes hacer?

  • No asuma cero bares significa ningún servicio. A veces se puede conectar al 911 incluso si no puede escuchar a ellos o que no se puede oír, y apenas suficiente información puede ser transmitida por un ingenioso 911 despachador para enviar ayuda.
  • Si usted no ha pagado su factura de teléfono, aún puede utilizar el teléfono para llamar al 911. Sin embargo, no hay manera de devolverle la llamada. Si cuelga, o su llamada se corta, usted tendrá que volver a marcar para seguir hablando con el despachador.
  • Cuando no hay un servicio de telefonía celular, deje su teléfono. El teléfono tratará de hacer un “apretón de manos digital” con la última torre de telefonía celular se puso en contacto. Si los operadores del 911 saben que su servicio de telefonía celular, que puede ser capaz de localizar el teléfono, y a usted.
  • Mientras espera por ayuda para llegar, conservar la batería en el teléfono. Apague la luz de fondo. Apague Wi-Fi y Bluetooth. Mantenga el teléfono, por lo que puede recibir llamadas, sino que lo utiliza sólo como absolutamente necesario.
  • Cuando no se puede realizar una llamada, enviar un texto. Esto es especialmente útil en situaciones de emergencia generalizadas en el que se sobrecargan las redes de telefonía celular. Usted no puede poner texto al 911, pero usted puede enviar textos a amigos o familiares que pueden ser capaces de llamar al 911.

¿Qué pasa si el dispositivo únicamente comunica con Internet? No se puede llamar al 911 directamente desde Internet, pero usted puede ponerse en contacto con amigos, o publicar en Facebook o salas de chat, y pedir a otros ayuda de emergencia para usted.

Si se suscribe a un sobre Protocolo de Internet (VoIP) de voz, asegúrese de que su proveedor de VoIP conoce su dirección física, y mantener su computadora portátil cargada. Usted no quiere que su equipo se apague en medio de una llamada al 911.

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